“处理结果我们满意！”今年以来，贵州省各地生态环境执法人员在走访群众时将一声声“满意”写在走访记录中。一句句“我满意”承载着群众对生态环境执法监管工作的认可。
  一次回访
  保障群众知情权
  11月17日，贵州省贵阳市清镇市站街镇部分居民关心的生态环境问题，在一天之内就有了回应和处理方案。
  11月16日，有群众反映清镇市站街镇一家企业噪声严重扰民。次日，执法人员到现场调查核实，发现企业因锅炉出现故障需停运检修，为及时消除安全隐患，按计划在11月15日16:00至19:00进行了蒸汽排空作业，在此期间产生了较大噪声。
  “我们了解情况后，要求企业加强热电锅炉设备日常维护管理，降低故障发生频率，减少作业频次。”清镇市生态环境保护综合行政执法大队执法人员姜丁丁现场与企业沟通时，指导企业合理安排作业时间，将蒸汽排空作业时间尽量安排在白天进行，并事先告知周边群众，争取群众的理解和支持。
  随后，执法人员对附近居民进行了回访，将噪声产生原因及处理情况告知群众。
  “相关部门处理得很及时，也让我们了解了具体情况。”在本地生活了13年的居民李女士对处理结果表示满意。
  一声声“满意”的背后，是生态环境执法监管工作转变思路和工作作风取得的成效。“把群众对生态环境的真实感受放在最重要的位置”成为执法人员的共识。
  多次走访
  解决群众“堵心事”
  近年来，贵州省生态环境执法监管工作一改过去生态环境部门与污染源“点对点”的关系，将脚步走近群众，将耳朵贴近群众，将实情告知群众，真诚回应群众关切，不断改善生态环境。
  11月中旬，为解决群众反映强烈的贵州双龙航空港经济区某企业异味问题，执法人员先后4次到企业及附近居民区，排查周边情况，走访多户居民。
  在当地管委会组织的居民代表与企业面对面座谈会上，执法人员向居民代表通报了异味排查情况以及企业拟采取的整改措施，对群众诉求一一进行了答复和解释。参加座谈的13位居民代表对处理情况表示理解和支持，并期待整改效果。
  11月23日，执法人员再次来到现场，督促指导企业整改，确保整改取得效果。
  据了解，今年以来，贵州省生态环境系统群众投诉案件按期办结率为100%。一大批群众身边的生态环境“堵心事”“烦心事”得到及时解决。
  一份记录
  深入群众找问题
  “您在本地生活了几年？”“污染源有没有排放污染物？”……执法人员耐心询问污染源附近居民，并在走访群众记录里一一记下。这是执法人员调查问题倾听群众意见的记录表，也是贵州省“三三制”环境监管执法现场检查工作法配套的问题线索“笔记本”和“工具书”。
  生态环境执法监管工作不能仅停留在“头痛医头，脚痛医脚”阶段，否则就会陷入“猫捉老鼠”的困局。近年来，贵州省生态环境系统改进工作方法，全面推行实施了巡查、明查、暗查和访群众、查场外、查厂内的“三三制”工作法，从源头着手，主动发现和解决群众身边的环境问题。
  今年5月，贵州省发布了2022年第一批生态环境执法典型案例，其中“瓮安县某煤矿不正常运行污染防治设施排放矿井废水案”就是根据前期走访群众掌握的有关线索，通过执法人员蹲点夜查，锁定证据后依法查处的。
  据统计，2022年1—10月，贵州省生态环境系统共出动40004人（次），对16361家企业开展排查，走访群众9889人，发现生态环境问题3699个，其中，已整改3375个，其余问题正在积极推进整改。
  下一步，贵州省生态环境系统将继续坚持倾听群众心声，积极回应诉求，集中群众智慧，主动发现和整治突出环境问题，不断改善贵州生态环境质量，切实维护和增强人民群众对生态环境的获得感和幸福感。