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| 【动态】杭州高雅涂料有限公司：四管齐下 持续发展 |
| （时间:2015-1-9 16:35:16） |
杭州高雅涂料有限公司创建于2000年6月。初期以家具漆为主，；辅以少量内墙涂料，品种少，技术含量低，销售网点欠多。不久，家具漆就遇到原材料价格暴涨，竟翻了几番，短期内生产成本陡然上升，而产品销价却没有涨高的空间，企业处于极度困难中。困难促思变，公司领导当机立断，经过多次讨论、研究、市场调研，终于在2003年作出了转型的决定，将建筑涂料转为主要产品，而将油性涂料降之。同时，我公司将管理，科技创新、营销、施工作为工作的主旋律，以实现可持续发展。经过几年的努力，我公司不断发展壮大，各个产品相继开发出来，并日臻完善、成熟，“高雅”、“爱邦”、“拉斐尔”、等品牌获得了“中国著名品牌”、“中国信得过畅销品牌”、“浙江十大畅销品牌”等荣誉。公司多次被省市政府评为“AAA信用企业”、“科技创新先进企业”等称号。公司产品也获得中国方圆检测集团首批通过的“中国强制性认知产品认证（CCC认证）”、“中国环境标志产品认证”、“ISO9000认证”、“职业健康管理体系认证”、“环境管理体系认证”“中国室内无毒无害标志认证”等多项权威认证。
1、加强管理，激活全局
加强管理，我公司从领导班子的分工开始。总经理负责全面工作，侧重销售；副总经理主管生产；生产厂长分工管产品质量、安全生产；以董事长为首的董事会是决策机构，掌控全公司的运作，并参与具体工作。
各位领导分工明确，各司其职，不串职，不越位，一心一意干好自己分管的工作，而在需要支援某一岗位工作时，要也乐意立即行动。各部门都有工作目标。这样，整个公司运行正常，有序，井然有条，各位领导属下的员工也都有岗位要求，有奖有罚，调动了公司全体员工的积极性，全公司的气象为之一新。
管理出人才
人才是技术的载体。企业的技术创新主要是靠人才。我公司的人才，一是引进，二是培养，以培养为主，引进为辅。引进的人才，有时“水土不服”，不一定符合公司的需要，而自己选定的可按需要加以培训。我公司非常重视人才的培养工作。员工一入职，第一步就是接受生产规范，ISO，生产管理。执行制度等专题的一系列培训，特殊岗位的员工还要给予额外的操作培训，使员工能够了解生产规范，ISO等对生产的要求，清楚自己的工作职责。我公司与浙江大学等高校、浙江省化工研究院有长期的协作关系，经常请老师、专家到我公司给开发部工程师，生产工人讲课、教导，这为培养人才提供了条件。我们让工程师在开发工作中边学习边提高，这是培养人才最有效的办法。生产工人，天天在生产中与技术打交道，离不开技术，使老员工积累了宝贵的经验和技巧，我们采用让老员工带新员工的办法，从而建立师徒关系，我们鼓励老员工带新员工，并制定了奖励制度，如带得好，新员工进步的快，都会给予一定的奖励。
能否留得住人才，是考验我公司管理人才工作做得好差的重要的一条。我们让工程师、生产工人在产品开发、生产中发挥聪明才智和能力，让他们有成就感、自豪感，感到高雅是成才之处，是用“武”之地，感到有奔头。另外，我公司的业余活动相当精彩，如趣味运功会（有跳绳、飞镖等项目比赛）、到临安攀岩，去龙井喝茶，有三八妇女节活动，还给职工体检（包括职业病体检）。给离家远的或单身职工安排住宿，给夫妻员工租房子等等。平时，公司领导和员工打成一片，同在食堂就餐，一起进行业余活动，亲密无间。这样，整个公司人员融洽相处，犹如一家人，员工自称是高雅人，高雅是个大家庭。留住人才也就水道渠成了。
管理出效益
我公司对生产的几个环节进行了严谨的管理。
周全的原料控制。好的原材料是优质产品的前提。为了实现对原材料的质量控制，我公司成立了“原材料采购管理小组”。该小组由采购部、技术及质量管理部、研发中心、生产车间的相关工作人员组成，对供应商的商业能力、技术能力、质量保证等方面作出了全面评价后，方可确定供应商的资格。各相关部门在生产过程中还会对选定的供应商进行监督审查。原材料一进公司，即被抽样检测，符合要求后才可使用。这样，保证在持续不断的生产过程中，供应商能够始终如一地提供高品质的原材料。
认真的生产管理。在生产车间，配有国内一流的生产定型设备。生产部建立了一系列的操作规范文件，规定了每个岗位的职责与操作规范，有的生产岗位采用了自动化，每批产品都有原料名称，批号重量，操作人员以及生产日期、批号的记录，并交由试验室做作出厂检验，分类送入成品仓库，并留样备查。所有记录都作为出厂成品的依据保留。
严格的品质管理。我公司建有配置齐全的科研用、检测用的先进仪器、设备，工程师在开发新产品时有进行检测，符合要求后才试生产。生产出的产品要进行出厂检验，每年进行一次型式检验，省市质检机构来公司抽查检验均符合执行标准。
仔细的仓库管理。仓库包括原材料仓库和成品仓库。原材料仓库将各原材料分门别类，整齐有序地堆放着，每个原材料都注有品名、供应单位、品级、数量、进仓日期、厂检结果、每次提取量、当下剩余量等内容。成品仓库将合格品、不合格品分开存放，也都标明产品名称、生产日期、批号、数量、状态等，这样，保证合格品才能出厂。
严谨的管理确保了产品质量，让用户感到满意，要货量增加了，保证了生产量的增加，这几年，每年的增产量达20%~30%。管理促进效益。
2、科技创新为可持续发展提供了条件
我国的建筑涂料行业，近几年来新产品层出不穷。我公司紧跟行业的步伐，及时开发出热点产品。这几年来，我公司持续开发、投产并出售的新产品有内外墙系列涂料、真石漆、质感涂料、环氧地坪漆、氟碳金属漆、防腐漆，以及高端装饰涂料：水性多彩、仿花岗岩真石漆、柔性墙砖等，还有最新的建筑反射隔热涂料。
我公司最大的创新点是“人有我优，精益求精”。例如，我公司在水性多彩涂料的开发上就做到了这一点，生产处的水性多彩涂料的稳定性（储存稳定性及机械稳定性）特别好，施工质量令用户非常满意。
水性多彩涂料是一种不同于传统建筑的涂料的涂料，它是高技术含量、高生产技术，高施工技术，高装饰效果的四高特种装饰涂料。水性多彩涂料又叫水包水多彩涂料，是2相体系，由分散相与连续相的2相构成，2个相各有多种原材料组成，其最大的微妙之处在于，2个相都是水性的，要让2个相同处于一个水性体系之中而不互混，相处稳定和谐而不相对浮沉，分散相中的各色彩粒要分散悬浮而不融合、不渗色、不聚结，而且，将其用喷枪一次喷涂后即呈现出花岗岩石般形貌、芸芸彩粒点缀于底色，大小不一，形状各异，色彩缤纷，彩粒清晰，漆面无混沌之象。水性多彩涂料的技术关键，一言以蔽之：稳定性。
我公司在开发水性多彩涂料之初，首先研究弄清了它的稳定机理：2个相比重相近，粘度相宜，色粒的亲水性相适，软硬相当，所携电荷相斥，有关材料用量相济。
为实现稳定机理，我公司选用了呈片状、层状、纤维状结构的、表面有剩余电荷、有触变性的特种稳定剂，并用有结合作用的改性剂将稳定性的功能优化，让它在造粒时赋予彩粒以适当的亲水性、软硬度，并携带上负电荷，如此，彩粒在水性粒子中因一定亲水性而安定，靠同性电荷相斥而分散，由适宜软硬度而不融合，在喷涂时较晚成膜，再加上选材优质，配方精准，2相比重和粘度调节得好，搅拌等制作工艺控制得当，我公司生产的水性多彩涂料各项性能均优，特别是储存稳定性和机械稳定性令人满意。
受水性多彩涂料及装饰墙砖的启发，我公司将两者结合起来，开发出独特，新颖的新产品-柔性多彩墙砖。它的特点是：以涂料位主材，奉墙砖之新姿；携涂料之内涵，附墙砖之风韵；有墙砖之坚牢，无瓷质之脆落；呈涂料之多彩，革涂膜之单薄；舍涂装之繁复，由粘贴而成活；歆构思之奇妙，引众人之青睐，因复合而新颖，助品牌之创成。
我公司从科技创新中得到体会，科技创新是品牌的源泉，而品牌则是企业发展壮大的核心因素。
3、营销多渠道，协力创品牌
企业靠日益扩大的生产和相应的营销而正常运行。科技创新、发展生产、强化营销、品牌创建是企业不断发展壮大的根本保证。科技创新了，新产品不断开发出来，投入生产，产量与日俱增，这就促使营销千方百计地将生产出来的产品销售出去，我公司采取了多渠道营销模式。
公司的销售部是营销的主体，我们要求销售人员了解涂料的性质，特点，对客户能讲得出各涂料的优缺点和应用（施工）方法，与市场上同品种涂料相比，有何特点。
社会上的一些人士，如老客户，员工的亲朋好友，也会帮助宣传和介绍，仅外贸业务员就完成了约2%的业务量。公司有常年协作关系的销售商店。
公司设有网站，介绍本公司及各产品，发布信息，解答提问。
通过阿里巴巴、慧聪、搜狐、百度、外贸网站等网站，进行宣传，提高了知名度，其中百度的销量较多，在涂饰商情上的宣传效果也很好。
我公司是2012年成立的“浙江建筑涂料十大品牌联盟”的成员，成员间互相交流，取长补短，采用多种形式广为宣传，效果颇佳。
利用网络推广，采用多渠道营销，每年营销的递增量达到20%-30%。
最值得一提的是网络营销。网络是全球资源共享的通道，是人类共有的新兴的商用工具。自1991年美国的三家公司率先经营网络开始，向客户提供Internet服务，从此，世界各企业及个人纷纷涌入Internet带来的新飞跃。利用网络，可以提供丰富的业务，不断开拓服务市场，采取灵活的运营模式，增强核心竞争力。我公司不失时机地利用这一最新科学技术，在网络上介绍涂料的性能，特点，功能和应用方法，热心地服务，让客户提出各种关心的问题，我们进行答疑，敞开心扉，有问必答，让客户感到满意，于是，继而就谈起了要买某种涂料，由于客户与我们的“距离”拉近了，买卖的成功率颇高。我公司全年涂料销量的1/3是经由网络实现的。
品牌的创建离不开公司的管理、科技创新、生产、营销和施工，但重头戏还在营销。企业发展的进程离不开创建品牌。品牌的特点是企业长期努力经营的结晶，是企业无形载体。功能、质量、价值是品牌的内在三要素，知名度、美誉度、普及度是品牌的外在三要素。品牌的用户价值取决于内在三要素，而品牌的自我价值则取决于外在三要素。我公司通过市场调研，获得了应开发、生产什么涂料品牌、什么档次涂料的信息，以满足顾客的需要。也就是说，开发，生产了适合这批用户的涂料，也就满足了这批用户的需要，就等于找到了一批新的顾客，培养出了一批新客户。这正是品牌的创建过程中的最主要环节。他们主动来买为他们设计、开发、生产且让他们满意的涂料，也是顺理成章之事。如名城燕园，他们采用的外墙涂料，就是由业主向房产老板建议的真石漆，业主认为真石漆美观、大方、如石、耐用、价廉。
我公司从产品的商标开始，做好产品的各项服务，特别是售后服务，建设企业文化，加强企业整体运行管理，让消费者对我公司及其产品售后服务，文化价值有一种高的评价，认知和信任，从而培养出了一批消费群体。这样，随着企业的做强做大，产品也不断从低附加值转向高附加值升级，向产品开发优势，产品质量优势，文化创新优势的高层次转变，品牌文化于是被市场认可并接受，品牌也成就了市场价值。
至今，我公司已有知名品牌“高雅”、“爱邦”、“拉斐尔”等。
4、优质施工确保了企业发展的可持续发展
“三分涂料，七分施工”是涂料界人士的共识，这8个字点明了施工的重要性，优质的涂料是靠认真而精细的施工体现出来的。
装饰工程是一个系统工程，其特点是单用涂料并不能实现优良的装饰效果，它需要采用几种配套材料，并按既定的工艺设计进行操作，才能确保施工质量。成也施工，败也施工。施工若认真，精细，确保质量，可提升涂料的品位，增加涂料的影响力，从而有助于涂料品牌的早日创成；如果操作出现疏忽，发生质量问题，即使高质量的涂料也会被搞砸，结果是用户不满意，公司的声誉也会受损，影响到品牌的创建。
我公司遵循装饰施工“五要素”原则，在涂装材料、涂装设备、涂装环境、涂装公艺、涂装管理这五个环节都做到一丝不苟，认真到位。一是重视进入工程现房的各材料的质量，安排专人验收；二是采用先进、适用的涂装设备，并熟练操作；三是关注施工期（包括成品养护）内的天气情况和趋势，避开低温和雨天等恶劣天气；四是采用先进，成熟的涂装工艺；五是强调规范施工，以工序为控制点，以创建精品工程为目标。对于纵横交叉、内外交叉、干湿混合的工序，做好工序衔接，先上后下，先外后内，先湿后干，以防工序颠倒，造成返工，浪费材料或交叉污染，影响质量。对于正在进行的工序，我们采用目测法、实测法等措施进行监督、检查、发现问题，及早返工补救，做到严格要求，更保证了隐蔽工程的质量。
例如，水性多彩涂料的施工，我公司特别加以重视，因为该涂料组成复杂，花纹繁多，施工难度大，即便是同一涂料，同一喷枪，不同的作业人员也会出现不同的涂装效果，更不用说是不同批次涂料，不同喷枪。鉴于此，我公司对施工人员严加培养，让他们了解、熟悉掌握涂料及各种配套材料的性质，施工工具的使用及气压调节，角度和距离控制、接茬处理等。平时多练练手，提高熟练程度，因为不少操作是靠手上功夫，靠技巧和经验。另一个关键点是涂装工艺设计，这包括合理选用抗裂性优异的找平砂浆、耐碱型增强材料，弹性腻子，抗碱底漆，耐候性好的中涂漆，耐候性和耐久性均优的罩光清漆等，特别要关注这些材料之间以及它们与水性多彩涂料之间的相容性，配伍性。例如，遇到抗裂处理不到位的基层，若拿不出合适处理的配套方案，只是简单处理了事，涂料施工后，将会在不久出现开裂等装饰质量问题。
由不同的人，不同的工具会得到不同的装饰效果，这给我们一个启发，就是我们有意地借助不同的工艺设计，多种的操作技巧，进行巧妙的工艺配合，可以实现更加多样性的装饰效果和艺术性，让水性多彩涂料更光彩照人，获得更多消费者的青睐，占领更大的市场，水性多彩涂料品牌的创建也就“水道渠成、瓜熟蒂落”了。
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